Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones — LumineskinChile
1. Condiciones Generales
En LumineskinChile, nos comprometemos a entregar productos de calidad y en perfectas condiciones. Cada pedido es cuidadosamente revisado antes de ser despachado.
Por motivos de higiene, control sanitario y políticas de importación de nuestros proveedores internacionales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido entregado, abierto o manipulado.
2. Casos en que se acepta una devolución
Solo se aceptará una solicitud de devolución o cambio si se cumplen todas las siguientes condiciones:
El producto no ha sido abierto, manipulado ni utilizado.
El empaque original, sellos de seguridad y etiquetas deben estar intactos y sin daños.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones por motivos personales, de gusto, talla, olor, color, efectos percibidos o diferencias mínimas con las imágenes del sitio web, ya que cada pantalla o dispositivo puede mostrar variaciones de color o textura.
3. Exclusiones de reembolso o cambio
No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
El producto fue abierto, probado o presenta signos de uso.
El empaque original fue roto, sellos retirados o el contenido fue manipulado.
El cliente entregó una dirección incorrecta o incompleta.
El cliente no retiró el producto dentro del plazo de entrega indicado por la empresa de transporte.
El producto presenta ligeras diferencias estéticas que no afectan su funcionalidad.
El cliente cambia de opinión o ya no desea el producto.
4. Costos de envío en caso de devolución
En el caso excepcional de que se apruebe una devolución, el costo total del envío de regreso hacia nuestro proveedor internacional deberá ser cubierto por el cliente.
Este costo incluye el despacho internacional, manipulación y gestión aduanera, los cuales no son reembolsables.
5. Productos dañados o defectuosos
En caso de que el producto llegue con daños evidentes de fábrica o defectos comprobables, el cliente deberá enviar un video y fotografías claras del producto dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo y el proveedor internacional.
Si se comprueba que el daño es de fábrica y no por uso o manipulación, se podrá ofrecer un reemplazo del producto (no un reembolso en efectivo).
6. Cancelaciones
Una vez realizado el pedido y procesado el pago, no se aceptan cancelaciones, ya que los productos son enviados directamente desde nuestro proveedor internacional.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
En los casos excepcionales que apliquen, el cliente deberá:
Enviar un correo a contacto@lumineskinchile.cl indicando su número de pedido.
Adjuntar fotografías y videos del producto y empaque sin abrir.
Esperar la evaluación del caso por parte del equipo de control de calidad.
Solo si la solicitud es aprobada, se entregarán las instrucciones de envío correspondientes.
8. Aclaración importante
LumineskinChile es una tienda en línea que trabaja con proveedores internacionales certificados, por lo que los tiempos y procesos logísticos pueden variar.
Nuestro compromiso es garantizar la entrega del producto tal como fue descrito en nuestra tienda, no pudiendo hacernos responsables por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior por parte del cliente.